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CÓMO TENER UNA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFICAZ

abril 8, 2016 6:27 pm by: Categoría: Tu voz Deja un comentario A+ / A-

comunicacion al telefono

Los gestos, posturas, distancia, aspecto, expresión facial, entonación… es decir, los elementos “no verbales”, ejercen un papel decisivo en la comunicación, determinando aspectos tan cruciales como la credibilidad o el sentido. La información que transportan sobre las emociones, actitudes, motivaciones o intereses modulan el significado de las palabras facilitando o dificultando el entendimiento.

Sin embargo, por teléfono nuestro repertorio de recursos no verbales queda reducido a la voz y a la prosodia (entonación, ritmo, pausas…), es decir, a las señales auditivas, convertidas así en  las únicas responsables de “aderezar” al lenguaje con los condimentos emocionales imprescindibles para transportar el correcto sentido.

Por tanto, si queremos  que la comunicación telefónica sea eficaz, la voz y la prosodia deberán  enriquecerse para lograr compensar la ausencia de los elementos kinésicos (gestos, maneras, posturas), proxémicos (distancias) o “hápticos“ (tacto y contacto).

Parece complicado ¿verdad?, pues no lo es si sigues estos 5 sencillos consejos:

  • 1- Deja la tarea que estés haciendo y centra la atención en la conversación. Tu interlocutor lo notará y también él te brindará toda su atención.
  • 2- Enderezatu espalda y gesticula como en una interacción cara a cara: es más fácil lograr que el discurso no sea monótono si utilizastus brazos y tus
  • 3-Acentúa la expresión de tu rostro: en la cara se encuentra el resonador más potente de la voz, así que cualquier pequeño cambio en la musculatura facial se traducirá en un cambio en la voz, por lo que tu habla ganará en expresividad.
  • 4- Presta atención a la voz de tu interlocutor e imagina su actitud corporal, ello te ayudará a entender mejor el mensaje y a adaptar tus respuestas para ser entendido.
  • 5- A no ser que el tema requiera seriedad, ¡sonríe! , la sonrisa hará que tu voz suene más agradable y que tu interlocutor esté más dispuesto a escucharte.

Es decir: ¡Usa todo tu cuerpo cuando hables por teléfono y te sorprenderás de los resultados!

 

¡ESPERO VUESTROS COMENATRIOS!

SALUDOS,

CARMEN ACOSTA.

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Acerca de Carmen Acosta

Desde el 92 trabajo con la voz y la expresión oral de actores y directores de escena profesionales en la Escuela Superior de Arte Dramático de Murcia (esád).Como suscribo totalmente que “el cerebro se alimenta de cambios” , en el 2000 comencé a compaginar mi labor docente en la esád con el desarrollo de talleres y entrenamientos individuales presenciales y online, dirigidos a la mejora de las habilidades comunicativas no verbales ( voz, cuerpo y modo de hablar), y a la construcción de la identidad expresiva de locutores, políticos, empresarios, abogados, mediadores…En el 2015 inicié mi aventura como empresaria y fundé OHLAVOZ.

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